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“喂,您好,这里是96777,有什么可以帮您?”——西安秦华燃气团体有限公司保供应惠民生事情纪实

更新时间  2022-03-13 00:26 阅读
本文摘要:随着我市气温不停下降,天然气用气量频频创历史新高,12月3日用气量已达1988万立方米。凭据气象预报本周气温较低,用气量将连续增加。 为保障民生,西安秦华燃气团体已全面开启了LNG应急气源及采购市场天然气资源向管网补气,同时通过科学有效的调理手段平衡全市用气,全力保障住民生活及采暖用气。在这场“冬季用气岑岭供气守卫战”中,秦华燃气团体从上到下,每一位员工,都在为了保证市民的正常用气,支付着成倍的辛劳与努力。

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随着我市气温不停下降,天然气用气量频频创历史新高,12月3日用气量已达1988万立方米。凭据气象预报本周气温较低,用气量将连续增加。

为保障民生,西安秦华燃气团体已全面开启了LNG应急气源及采购市场天然气资源向管网补气,同时通过科学有效的调理手段平衡全市用气,全力保障住民生活及采暖用气。在这场“冬季用气岑岭供气守卫战”中,秦华燃气团体从上到下,每一位员工,都在为了保证市民的正常用气,支付着成倍的辛劳与努力。

而在可爱的秦华人中间,有这样一群人,你“只闻其声,不见其人”,可是他们努力用声音通报微笑,24小时用诚挚的服务资助宽大群众解决问题,他们就是西安秦华燃气团体96777客户热线服务中心的事情人员。走进96777客户热线服务中心,一阵阵热情又耐心的声音传入耳朵,随之映入眼帘的是话务员忙碌的身影。高供以来,随着天然气用量的快速增加,96777热线的话务量也成倍增长,日均话务量都维持在6000到7000个,较去年同期增长了30%。

“纵然多加几个小时班,我们也不想让一个用户等候……”家住辛家庙的李蓉,虽然日常通勤要一个多小时,但她确实热线中心最晚下班的白班员工。进入12月以来,短短5天时间,李蓉的电话接听量就已经凌驾1000个。

“中午一般都是接听岑岭。实在顾不上用饭,随便扒拉几口应付一下,这边用户还等着呢!”基本上没有什么时间先容自己的情况,李蓉时刻把用户放在心上。大家晚上八点下班后,她都市再多接听一个多小时的热线,直到九、十点钟“用户等候量”趋于0,她才会放心地接班脱离,往往抵家的时候,已经是深夜了。

“看到有用户的电话在等候,我就特别着急,也很担忧,真的没法放心脱离。”作为话务员,他们不仅要有最基本的耐心和临场应变能力,更重要的是要相识燃气的方方面面,具有富足的专业知识,以便能够应对差别客户的需求。“家里的天然气泛起问题了,总是打不着火,怎么回事儿啊,还等着做饭呢”听声音,打电话的女士有三四十岁。

“您好,您家里的燃气是否存在欠费的可能呢?”“刚交的燃气费”“您换下电池,看有没有显示?”“也没反映。”“好的,贫苦您说下地址,我给您挂号报修,师傅会尽快跟您联系。

”说话间,李蓉在眼前的电脑屏幕间飞速切换。她立刻在客服系统上填写出包罗用户姓名、电话、地址和故障内容等信息的报修单,并发送给相应部门。“一般来说,说话有口音,声音急促,问题迷糊不清的多数是老人,就需要我们越发耐心详实地去相同。

曾经有一位80多岁的暮年人来电,说水烧到一半突然停气了,我便耐心指导他寻找燃气表,并更换电池。果不其然,燃气表更换电池后便能使用。

换完电池的老爷爷在电话那头兴奋地说燃气能用了,最后得知他是一小我私家住,孩子不在身边。在那一刻我突然明确了自己的价值,原来资助用户解决了难题会这样的开心,所以我特别喜欢这份事情。

”李蓉欣慰地说。作为一连几个月接听热线数量最多的话务员,“以客户为中心”的理念已经根植在她的脑海。“请您放心,我们一定会全力保障住民正常生活用气……”92年的雷丹,虽然只有28岁,却是已经拥有7年党龄的“老党员”了。“请您放心,我们一定会全力保障住民正常生活用气。

”初见雷丹,清秀的脸庞,带着笑意的温暖声音正在接听用户电话。“12月4日,团体公司开启应急预案以来,话务量尤其多。往往来电第一句话就是诉苦或者指责,可是我们是服务行业,服务好客户是我们的本职事情。客户有情绪,我们很是明白。

冬季岑岭供气是团体公司每年的攻坚战,我们一定要做好和用户相同的桥梁。”雷丹说,“自从2017年来到秦华,最多一天接听过400多个电话,辛苦点没啥,已经习惯了。只要能够切实资助用户解决用气难题,是我作为一名共产党员最有成就感的事情!”在这个“只闻其声”的世界里,他们将微笑融入声音,电话是她们与用户相同的桥梁,声音是她们与用户交流的纽带,96777客服热线也是折射公司形象的一个窗口。在事情中,他们负担着所有疑问、诉苦、期望,可是当他们真正资助客户解决了问题后,哪怕客户不说谢谢,他们也会露出开心的笑容。

“舍小家为大家,因为我们是秦华人……”周彤,同样也是一位92年的小女人,而且她刚刚提升为妈妈,宝宝还不到一岁。“现在虽然是孩子最需要妈妈的时候,可是高供期间热线接听量太大了,为了不让用户多等候,我有责任也有义务坚守在自己的阵地上!”柔弱的女孩子,说出的每个字,都掷地有声。“高供期间虽然忙碌,可是我们心里都特别踏实。有亲密无间的同事们的团结配合,有团体公司的慰问眷注;有区域公司同事的全力配合;另有电话里传来的一声声谢谢,问题解决了……都让我们心安,也是我们继续努力奋斗的动力!”邻近中午1点,96777客户热线服务中心依旧忙碌,话务员们片刻不停地解答着用户的各种问题。

座位上的胖大海和甘草片是她们另一份勋章,偶然沙哑不那么甜美的嗓音也是她们的魅力!秦华燃气团体这群可爱的事情人员们,从日出到日落,用自己执着的责任心坚守在公司对外服务窗口的第一线。一年365天,在灯火璀璨的夜晚,在万家团圆的沐日,都能听到他们温暖的声音:“喂,您好,这是秦华天然气96777客户服务热线,请问有什么可以资助您……”。


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